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台北市長柯文哲力推智慧城市,上任後建置數十個系統及網站,但功能卻未明顯區隔,民眾用得霧煞煞。去年底「Hello Taipei」單一陳情系統上線,將市長信箱、市容查報等申訴管道統一化,短短8個月,不僅資安出包,使用人數也不如預期,還有民眾抱怨處理速度超慢,不如直接打市民熱線1999。
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據統計,柯文哲上任以來,北市資訊局建置28個系統、15個網站和1個平台,今年又新增8系統,總經費高達1億多元,不過各個系統功能相互重疊,容易造成民眾混淆,建置後使用人數又不高,屢遭外界質疑疊床架屋、浪費公帑。北市府年初推出「單一陳情系統」,號稱是App版的「台北1999」,主打整合申訴管道、自動分案、快速回應等。但據統計,上線8個月的下載數量不到9000人次,累積處理案量僅4663件,甚至有單月僅受理25件的紀錄,幾乎是乏人問津。日前還有民眾向議員吳世正抱怨,使用App申訴後2個月都沒處理,以前打1999最慢 2天就會受理,現在光投訴到聯繫就要耗10天,服務爛透,根本白花錢。對此,資訊局系統發展組股長陳崴逸說,每月申訴案件約有2萬件,多數集中在網路及電話,但App有可定位、處理速度快等好處,有不同使用客群。至於民眾反映案件拖上數個月,應是個案問題,系統不會受到通路影響,而有不同處理順序。(中國時報)
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